彩神绝杀一码

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                12月16日14:00,市中心医院、市济钢医院、市儿童医院、市传染病医院、济南医院、市口腔医院将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济↑南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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                • 主持人
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                • 聂希会
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                • 李海涛
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                • 苏国海
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                作风监督面对面——市中心医院、济南医院、市口腔医院等医院
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                • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友,大家好,欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是海沫。本期节目的上镜单位是:济南市中心医院、济南市儿童医院、济南市口腔医院、济南市传染病医院、济南医院、济南市济钢医院。
                        为方便群众参与我市党风廉政建设、提供举报线索,欢迎大家关注“泉城清风”微信公众号、下载“泉城清风”手机客户端或登陆济南市纪委、市监委网站参与监督,市纪委、市监委将优先受理、优先办理,优先反馈。
                        在我们节目录制的同时,济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端也将同『时进行图文直播和视频直播。同时也欢迎大家拨打新闻热线82958080给我们提供新闻线索。您也可以通过扫描屏幕上的二维码,关注《作风监督面对面》的微信公众号,发表留言,反映问题!本栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下周周五的中午12点。上期节目的投票结果将在我们节目的播出抽条当中予以公布。
                        接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾:
                        济南市中心医院党委书记、院长苏国海,欢迎您!
                        济南市儿童医院院长张运奎,欢迎您!
                        济南市口腔医院党委书记王建宁,欢迎您!
                        济南市传染病医院院长张忠法,欢迎您!
                        济南医院院长李海涛,欢迎您!
                        济南市济钢医院党委书记聂希会,欢迎您!
                        一起参加问政的还有10位辅助嘉宾,欢迎各位!
                        坐在上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民∑ 代表,欢迎大家。在节目的最后,我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
                      今天我们邀请到的点评嘉宾是:法学博士、山东大学法治中国研究所研究员冯威教授,欢迎您!
                        接下来,就让我们开门见山、直面问题,首先来看第一个问题短片。
                    (短片)  
                • 主持人 : 短片看完了。我们先来关注短片中反映的和中心医院有关的问█题。可以说,近些年大家的健康意识越来强,年底又是查体扎堆的时候,来中心医院查体的人不少,我们先请苏院长从专业的角度给大家一些建议,去中心医院健康中心如何科学合理的安排自己的体检顺序,如何才能做到最大限度的节约时间、少跑腿?  
                • 苏国海 : 应该说就像主持人所说,现在健康查体意识的提高,大家防病治病的主要手段。现在我们医院两个查体中心,我们下个月会把第一查体中心再扩大1倍的面积,第一是扩大容量,第二,我们确实会看到,特别是早上7点半到8点,是查体人员集中到达,进行查体程序。这个时候各个部门都显得特别拥挤,我们现在采取了两个,大家这周再看查体中心,还有一个大的改变,就是每一个查体单元都会有病人的名字、都会有后续▼病人的名字,他会知道我要等几个,等几个能到我,不至于在那里排队,我们这周已经上线了。第三个我们采取的措施,我们现在通过信息化,有一个智能导航系统,就是我们通过人工智能系统,帮着病人如何选择查体顺序。我们知道所有病人都按一个顺序查,他一定会在某各环节上通知,比如B超,这个时间特别长,大家都在等,我们有个智能导航,来帮助每个人去设计他先做什么、做什么。这是第三个。第四个,我们要加强预约,我们不希望所有的查体人员都在8点钟到,我们希望7点半一批,8点一批,8点半一批,9点一批,这样每个病人的等待时间都会缩短。我想这周大家再去我们的查体中心,还有不同感受,我们会按☆照病人优先、病人为中心的原则往前推,谢谢大家。  
                • 主持人 : 掌声送给苏院长。接下来我们再来关注和儿童医院有关的问题。
                        短片当中反映,儿童保健所就诊等候时间比较长,而且候诊的面积也不大。我们问一下张院长,这个问题咱们医院有没有解决的对策?  
                • 张运奎 : 每年到《作风监督面对面》,儿童看病排队时间长,都是一个绕不屈的话题。对环境问题,我觉得还比较好解决,因为最近的时间,我们门诊部在修缮改造,因为门诊楼是80年代初期建的,现在整个上下水,包括电的负荷,包括消防设施等等都存在较大安全隐患。我们下决心把门诊楼修缮改造,马上就要装修完。现在工人正在加班加点的干,春节以前我们就要搬到装修完毕的楼里。这样儿保所的病人看病环境差的问题就会得到根本解决。
                        第二个,关于看病排队时间长的问题,在这里我想给各位观众解释一下,对于急症患者和预约患者,急症患者是随到随看,而预约的患者,你预约的时间是能保证你看上的。现在有一些患者家长,他预约号已经满了,他预约不上,这部分患儿要等的时间比较长,是预约不上的他又来了,要把预约患者看出去以后,大夫加班再给他们看。这是一个。
                        后来我们看到这种病人比较多,我们就专门抽出一部分大夫看非预约的患者,这样能够有效缓解。同时儿科医生短缺的问题,在国内短期内还不能得到根本解决。1999年咱们国家医学院校把儿科专业给取消以后,目前来讲,儿科看病难的问题现在是有可能越来越突出。
                        作为我们来讲,只是在加班,作为一个儿科医生,他一周能够休息一天就非常知足了。而且他每天的工作时间是在十小时到14小时之间,非常辛苦,也非常疲劳。作为医院来讲,已经做了最大努力。
                        我去年在这个地方有些嘉宾提出来,儿童医院能不能多招一些儿科医生,今年我们招了28名儿科医生,这已经是我们历年来最多的一次。为什么招ぷ不来?因为咱们国内儿科医生非常缺,很少。招的这28名是非常非常好的。但是我们今年床位也增加了400多张,这部分又需要充实一部分医生,所以人手短缺的问题,在短期内还不会得到有效缓解。但是从目前的数据来讲,我们今年的非预约的普通患儿等候时间是115分钟,比去年同期减少了35分钟,我们去年是150分钟,今年是115分钟,减少了35分钟。这是我们经过全院调度所有的医务人员加班加点才缩短到这个程度。我想只是一个优先缓解儿童看病难的问题。
                        从根本上解决这个事情,咱们山东省卫健委从去年开始已经着手在解决这个问题,就是在山东省多培养儿科医生,从内科医生转岗到儿科医生。我们医院是转岗唯一的一个培训基地,今年山东省培训了115名儿科医生,他经过一年的规范培训以后,到明年经过我们的考核合格以后,山东省卫健委就给他们颁发儿科执业资格证书,他们就从事儿科行业,这样才能使我们的问题得到有效解决。如果单靠加班加点,这个作用很有限。目前来讲,也希望我们的家长们能够给予理解,作为我们来讲,也非常理解家长的心情,尽最大努力使大家等待的时间缩短。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢张院长,刚才张院长也提出,要想解决解决就诊等候时间长的问题,就是增加专业的儿科医生,但的确,目前面临很多现实困难,我们也希望遗患之间能够多一些理解,同时也希望医院能够在尽可能的条件下多做一些努力。
                        接下来我们再来看看和口腔医院有关的问题。口腔医院的患者也反映现场排队时间比较长,而且网上预约专家号很少。我们来问一下口腔医院的王书记,解决这个问题有难度吗?  
                • 王建宁 : 是这样,首先感谢热心观众对我们医院的关注,我们口腔医院专家号挂号难的问题,主要集中在儿童口腔科、正畸科和牙体牙髓几个有峰谷患者就诊环节的科室。尤其最近这几年,儿童口腔科和正畸科,周六周天,包括寒暑假病人激增。2016年以后,二胎放开以后,中小学生和婴幼儿的儿童保健意识的加强,都造成了病人【急剧增加。
                        我们口腔医院近期也了解了这方面的情⌒ 况以后,反复研究,有一些办法来提高这些方面的情况。第一,我们首先想把整个的网络平台、微信平台,还有一些电话平台的咨询,把它智能化,把一些口腔平时的健康知识、预约挂号,包括一些基本的专业知识,通过其他的专业平台予以分散咨询的人群,尤其是现在对于正畸和儿童牙体牙髓的专家号,有一些不需要专家亲自来操作、诊断或者治疗的,我们加强了一些招聘研究生、博士来作为医生助理,让他们更好、更有精力的对疑难病和一些需要专家诊治的疾病做一些诊前的了解和治疗。
                        第二,我们医院还是想增加一些椅位,扩建我们医院的硬件条件。2017年到现在,济南市口腔医院整个的营业面积和椅位数分别增加了50%和40%。我想在2020年新一年到来之际,我们整个口腔医院的硬件措施和软件措施都上来之后,专家的整个就诊流程也顺畅了,专家对疑难、杂病的针对性更强,这样能够解决这方面的问题。再就是加大我们的引才力度,加大人才的引进,来确保口腔专家能对市民做好进一步的治疗。谢谢大家。  
                • 主持人 : 感谢王书记的回答。最后我们再来关注短片中反映的和济钢医院◤有关的问题,短片中患者说,拿煎制好的中药路途比较远,聂书记,拿药能再近点吗?  
                • 聂希会 : 非常感谢市民朋友关注济钢医院,并且对我们的服务工作提出意见和建议。为了弘扬祖国传统医学文化,我们医院建立了中医特色诊疗区,同时投资近40万元建了中药煎药室。但是由于过去济钢医院都是老建筑,布局不合理,所以导致了现在中药调配室跟我们现在的中药煎药室距离比较远,给病人煎中药带来一些不方便。我们我们让工作人员多跑腿,病人少跑路。现在我们正在实施的是让所有在济钢医院中药区调配中药的病人,开完方以后不用做任何工作,他们的取药和煎药,全部由我们医院的工作人员去做。然后跟病人约定时间,让他把药送到门诊药房集中存取,这样病人不用再往后面比较远的地方跑了。
                        另外,为了让病人用药及时,因为大家都知道,中药的煎熬是有严格的技术要求的,它要经过浸泡、两次煎煮,所以需要很长时间。为了方便病人,并且使病人及时用药,我们现在要求做到病人在3点以前就诊的,原则上没有特殊情况的,一定要当天用上药。如果3点以后调配的中药,第二天一定也能服上中药。当天取不走的,我们医院会由冰箱储存,保证药品的质量和效力。谢谢大家。  
                • 主持人 : 谢谢。感谢聂书记的回答。
                        接下来我们有请点评嘉宾冯教授,结合短片反映的问题以及各位嘉宾的回答,做一个点评。  
                • 冯威 : 对一家医疗机构的评价,核心的指标无非两点,一是诊疗水平,二是管理和服务的水平和能力。刚才这一节集中体现出来的是我们的管理服务水平能力的问题,我看到有查体项目的顺序,网上预约制度的推广落实、取药地点的设置,这些问题往小里说是管理和服务的细节,但是它们一方面能够深切地影响到患者的就医体验和就医的效率,另一方面也能够表现出来我们医院的管理者是不是把日常中患者反映出来、遇到的困难看在眼里、记在心里,而且刚才短片中反馈的问题,刚才几位院长提到,说我们这周就有变化,到下周就有变化。一方面为我们的患者感到高兴,有显而易见的变化。另一方面我们也希望把这些问题的解决在平时,不一定非要赶忙在问政之前集中解决。我想这一节反映出来我们在服务意识、服务能力、智慧化水平的问题上还是要多作努力,尽快大达到群众的满意和需求。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢冯教授,接下来是一小段广告,广告之后节目更加精彩。
                        欢迎环境回来,现场以及垫钱电视机前的观众朋友,您现在正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是问政监督海沫,接下来我们继续来关注题短片。(短片)  
                • 主持人 : 看完这个短片,我们首先关注和济南医院有关的问题。短片中〓我们看到,患儿家长非希望医院的特儿童康复中心增加康复设施和康复医生。接下来我们来问李院长,接下来我们怎么回应患者儿子家长的期待?  
                • 李海涛 : 谢谢,非常感谢这为家长提出的意见。济南医院近来几年突出康复特色,现在已经形成了心肺康复、中医康复、儿童康复,我们儿童康复采取的是医教结合、融合发展的模式,所以我们儿童康复的队伍是由康复医生、康复治疗师、特教老师构成,医教结合也促进了我们医院特殊而康复训练的效果,也使群众对我们特殊儿童的训练赞誉有家。目前我们每天到特儿中心训练的特殊孩子90多位,而且每天还有登记预约要来的。
                        实事求是讲,我们的康复治疗师和特教老师是相对紧张的,而且我们的同事也是育龄的比较多一些。根据这些问题,下线之后我们将会同人事、医务相关部门,全面梳理儿童康复中心的整体情况,针对群众反映的问题为导向,对康复治疗师和特教老师开展公开招聘或者人才储备,来最大化的满足群众。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢李院长的回答。
                        接下来我们再来关注短片中反映的和传染病有关的问题。张院长,咱们医院的病房楼好像大都没有安装电梯,这就给重症及老年患者带来不便,下一步咱们医院有安装电梯的计划吗?  
                • 张忠法 : 主持人,首先我代表传染病医院,对这位朋友以及家人带来的不便表达歉意。这个问题在我们前期开展的主题教育调研会中,我们已经主动查摆出来,目前这个病区也是我们医院唯一一个没有加装电梯的病区,以前这个病区都是收治病情相对较轻的患者,今年下半年,我们进行了专业和科室的调整,增设了呼吸、结核病区就是这个病区,重症病人逐渐增多,尤其是合并肾功能不全,需要血液透析的病人。这样上下楼不方便的问题就凸显出来。
                        针对这个问题,我们也进行了深入的研究,一个是采取了临时性的措施,就是安排医务人员对需要帮助的上下楼梯的病人提供帮助,第二是考虑提供永久性措施,我们先后论证了加设人工坡道,在楼梯上增设自动自动滑行轮椅以及外挂电梯等措施。但是由于受到空间的限制,和建筑结构以及安全因素的考虑,这些都一一被否决。最终我们决定,外面加自动升降机的方式来解决这个问题。目前,升降机基本安装完毕,过几天就能投入使用。在此对这名患者带来的不便表示歉意,也对他们提出的宝贵意见表示感谢。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢张院长,接下来☆我们就短片反映的问题,和口腔医院的王书记具体交流一下。王书记,您刚才回答第一个问题的是,也已经提到,我们接下来看一下口腔医院儿科预约难的问题。王书记,针对儿科病号多,看病预约难,咱们将采取哪些有针对性的解决办法?  
                • 王建宁 : 是这样,儿童口腔的发病率高,这是根据全国第四次流行病调查,现在12岁儿童的龋病发病率『达到70.9%,比十年以前增长了5.8%。而且5岁龋病发病率也增长了6%左右。所以在整个儿童口腔发病的患者来讲,大幅度增加。
                        第二个问题,现在儿童的一些口腔卫生习惯,包括一些环境因素、营养因素或者咀嚼习惯,也造成现在的龋病发病率大幅度增加。在我们口腔医院,近几年我想通过最根本的方式想解决儿童看牙难、专家挂号难的问题,我想还要回归到它的本质,也就是预防。现在我们口腔医院成立了口腔儿童口腔预防科室,这主要是在儿童口腔预防方面加大力度。我们2014年在市中区开展了窝沟封闭的试点工作,2014年彩神网在儿童口腔科主任邵主任,在政协“两会”上提出了窝沟封闭纳入公共卫生的项目中,也得到了政府的支持,也纳入了政府15件为民办实事之一。所以现在整个的我们济南市适儿童的窝沟封闭项目纳入进来,政府现在每年要投入1千万的资金做儿童的龋病的预防治疗。
                        第二,对我们的专家和就诊难的问题,我想我们医院近期和这几年也加大了一些力度,比方说我们在四区五县设置了3个分院和门诊部,建立了和其专业一块组织的专家巡诊团,让这些专家在高█新区、历下区、市中区都去坐诊,缩短儿童就医的距离和服务半径,这也能提供一些方便。我刚才在上面已经回答各,我们医院在2017年扩大了诊疗中心的面积,将近50%,椅位增加了将近40%。随着我们整个的工作的进一步深入,我想挂号难、专家就诊难的这些问题会随着各方面工作的深入,能进一步解决。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢王书记,针对王书记的回答,我们在座的各位问政代表大家的真实感受是什么?请大家拿起投票器,在投票器上大家有三个选择,1是满意,2是一般,3为不满意,请大家做出自己的选择。目前有30位问政代表均参与了我们这一轮调查,29票满意,1票一般。
                        接下来我们继续回到短片反映的问题上,我们问一下济钢医院的聂书记,对咱们医院部分诊室环境比较简陋的问题,下一步我们将打算怎么解决?  
                • 聂希会 : 主持人,济钢医院过去是隶属于济钢集团的一四且医院,现在用的门诊楼是80年代末建设的,我们的服务对象和功能也在扩大,这几年济钢医院其他的环境改善没有跟上这些的发展。这是一个客观因素。
                        2017年济钢医院整建制划归了济南市卫健委,成为济南市的公立医院。划归以后,卫健委的领导非常重视济钢≡医院的环境改善工作,目的就是政府的公立医院现在要在为居民医疗服务上能够有一个新提升。
                        2017年卫健委在济钢医院规划立项的门诊类的扩建和改造项目,投资大约6000万左右。所以说这个项目实施完毕以后,肯定会在服务流程和服务设施上没有根本性改善。目前门诊楼的扩建部门部分,总体建筑已经基本到了尾声,预计年底封顶。预计2020年,我们的门诊楼会启用,我们会对服务对象、社区居民提供更好的服务环境。谢谢大家。  
                • 主持人 : 感谢聂书记的回答。接下来我们问问现场点评嘉宾冯教授。  
                • 冯威 : 这一节的几个问题,除了口腔医院的和上一节相近,反映了预约难的问题,其余的几个在我看来都是针对我们医院的基础医疗设施建设问题,这个问题它解决起来的特点就是具有长期性。我想还是两条腿走路,一个方面,长远来看,每个医院都应当立足实际,做出我们的三年五年甚至更长远统筹的规划,争取基础设施建设从阶段性到体系性,最后到根本性的转变。短期来看,我们没有办法在一两天里面解决。怎么办?还是应当更好地用好用足现有的资源,通过加强管理、优化服务,来提升就医体验和就医效率。
                        刚才我听到有院长在讲,比如把重症年老的患者是不是优先安排在低层上,用这样的管理体现我们人性化、科学化的服务,把现实的困难和我们精心的安排传递给患者,这样我觉得有助于优化我们的医患关系。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢冯教授。接下来是一小段广告,广告之后我们继续《作风监督面对面》。
                        欢迎回来,现场以及电视机前的朋友,您现在正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。接下来我们进入现场互动环节。  
                • 群众代表 : 我有一个问题问一下张院长,我的宝宝得了肺炎,我们全家人都非常着急,到了门诊,医生建议我们住院,等了三天,我们特别的难过。想问一下咱们院长,有什措施,能够解决一下患者住院难的问题?  
                • 张运奎 : 住院难的问题,我们今年增加了400张床位,增加以后,好像住院难的问№题还没有得到有效的缓解。我们也分析了一下,这些病人的来源是哪里,到儿童医院来住院的患儿60%多来自于外地,鲁西南来的比较多,特别是菏泽。我们在山东省扶贫开发基金会的主导下,我们和菏泽彩神网和菏泽市卫健委,开展了对菏泽地区的儿童医疗的帮扶计划,每年我们医院培养20个儿科医生,每年举办四期的诊疗培训,通过这种形式提高当地医疗水平,而使外地的患儿不再涌入济南市,这样就能从根本上解决住院难的问题,如果儿童医院都是济南的患儿,住院的问题就基本上都可以解决。我们对儿科治疗水平比较弱的地方进行帮扶,这样他们不往济南跑,这样就可以使住院难得到一个缓解。  
                • 群众代表 : 我想向济南济钢医院聂书记提个问题,我的父亲在咱们医院老年病病房住院,他反映晚上的时候暖气偏凉,特别是后半夜,我的问题提完了。  
                • 聂希会 : 济钢的暖气问题和济钢过去的历史还是有关系的,因为济钢医院我们用的供暖系统是企业内部的供系统,他的热源来自于济钢炼钢炼铁的余热,那时候的温度特别高,比社会供热温度高得多。2017年之后,济钢停产,我们采用市政的热源,相对来讲比我们原来供的水温略微低些。我们对这个问题很重视,我们反复的测,基本这个温度符合彩神网要求,但是我们的老病人发现比原来供的温度确实有所降低,所以这个问题,我们今年把现有的建筑里面都安装空调,如果我们住院病人对温度还有更高的要求的时候,可以通过空调来辅助供暖,这样可以好些。  
                • 群众代表 : 大家好,主持人好,我想问一下咱们中心医院的苏院长,咱们医院现在开展了一个肿瘤筛查的早诊早治项目。我觉得这个项目很好。但是每次去中心医院,做这个检查反复要去跑三趟才能解决这个问题,而且现在路上的交通也特别堵,去一次实在挺不容易。我想问一下有什么措施能够让我们少跑几趟?  
                • 苏国海 : 谢谢这位市民朋友,应该说这是我们济南市医保在全国的第一个试点,就是我们高危的医保人群进入癌症的早治,济南市3家试点单『位,唯一一个三级甲等的公立医院就是我们,所以我们面临的压力非常大。这是第一个。
                        第二个,关于您说的流程问题,我们从一开始一直在进行流程流程的优化。这个流程可能有一两个是我们会改进的,但是有一步可能还需要一个是我们说整个的早诊早治需要四步,第一是免费的筛查,从医保病人当中先筛查出高危人群,才能进行第二步。进入第二步,就是要进行对病人做胃肠镜、血常规、凝血等等,需要做一些术前的检查。也就是说我们筛查出高危的人群以后,我们要做术前检查,同时我们要上报市医保局,市医保局认可这个病人能进入早诊早治程序,我们医院才能把这部分病人进入早诊早治,就是我们才能诊断、治疗。最后就是反馈,所以我们整个流程是四大步。
                        但是我们医院现在做的★是把前两步和后两步进行信息化,就是将来我们现在再准备免费的筛查,我们通过二维码,我们已经开始进入企业,进入机关,就是这部分不要让病人跑,我们的医务人员下去跑。另外我们通过信息化,通过网络信息化,你自己在网上答卷,进行筛选,就能够进入识别高危人群,这是第一步,不要让病人︽跑路。
                        第二步,可能还需要再跑一次,那就是我们要等待市医保的审核,为什么?因为早诊早治不是全民享受,只能是部分人群中的高危人群才能享受。所以我们要等多市医保的审核。
                        第三步,我们把后面的术前检查和CT或者胃肠镜合并。最后一步是信息化。就是将来病人可能要跑两次,第一次要做一些筛查、初步■的准备,等待市医保的最后的认定。这部分认定是非常重要的,因为我们是全国第一家。
                        第二,医保资金不可能支付所有的人群,它只能针对高危人群,我们必须把高危人群,真正需要这部分资金的人群筛选出来,避免医保资金的过度使用。我们会通过我们的努力,通过信息化的努力,让病人能∮感受到方便、快捷。谢谢。  
                • 主持人 : 谢谢苏院长的回答,感谢这位问政代表。大家针对口腔医院、传染病医院和济南医院有什么问题?可以举手提问。  
                • 群众代表 : 您好,主持人,大家好,我想问一下口腔医院,王书记您好,每次去咱们医院之前,我想打电话咨询一下,可是不太了解咱们医院,每次打咱们的咨询热线,总是占线,而且只有这一个电话。我想了解一下。  
                • 王建宁 : 首先对你拨打我们医院热线,对我们医院关注表现感谢。对您电话不畅表示抱歉,我们的预约电话86666920,已经开通了15年。随着近几年口腔病的发病率比较高,现在拨打热线的同志越来越多。我们也做了前期的分析,各种咨询都占一定比例。所以我们医院意识到这个问题以后,也正㊣在整改,在2019年10月份,我们和联通公司在搞了一些初步协议,分类、分项、制度化,转到网络平台进行及时解答,这样更方便、直接。第二,我们把大部分的咨询电话和预约挂号电话,这部分用智能号码的办法来转接或者人工语音帮助他挂号。第三,我们除了爱牙热线以外,我们已经增加了一个热线的座机,来增加接线,来解决问题。最后一个,我想是这样,我们医院在这方面确实今天参加这个节目以后,我觉得对我们医院提出的这些建议,我都衷心的接受,回去以后加大力度整改,不管是热线问题还是挂号问题,都是我们管理和服务的问题,我在这里也表态,回去以后一定加强我们的管理,提高这方面的服务质量,让患者和信任我们医院、关注我们医院的患者能够满意。谢谢大家。  
                • 群众代表 : 到济南医院进行入职查△体,因备孕不想照X光,但医院不同意,要求提供怀孕证明。还没有怀孕怎么提供?请问这个问题怎么解决?  
                • 李海涛 : 我想这个问题从两个方面来回答您的问题,一个是入职的类别,入职有健康证从业人员入职,还有公务员招录、企业招工、事业招聘等等,无论哪个入职,都要做X光检查。不同的是健康证从业人员是检查胸透,其他的入职我们做的是胸部拍片。第二是给您说一下哪些可以不做X光检查。健康证从业人员体检,如果是女性,按照国家预防性健康检查管理办法的要求,在孕期间她需要提供相应的病例资料,如果提供了相应的病例资料,他可以不做这项检查,分娩之后再检查。  
                • 群众代表 : 我的丈夫传染病医院住院一个多月了,我想提问一个问题,当时就医需要轮椅,我觉得这样太麻烦,我希望跟医院的领导把这些重视起来,谢谢。  
                • 张忠法 : 首先感谢这位女士给我们提出的宝贵意见。我们传染病医院作为一个专科医院,他的病人有这样一个特点,大多都是伴有发热,有腹水、下肢浮肿、肝肾脑病,这部分患者往往体力衰弱、行动不便。我们门诊提供的轮椅数量不足的问题,也就是客观存在的。
                        围绕着改善医疗服务,医院采取了一系列⊙便民措施,比如在门诊大厅,我们设置了共享轮椅,这样大家通过手机扫描二维码,就可以取车使用。既增加了轮椅的数量,也便于对用车管理。同时我们还采取了其他的便民措施,像开设了共享的充电宝、陪护椅。我们想通过互联网的技术手段来提升我们的便民服务。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢张院长,也感谢各位问政代表,谢谢大家的积极参与。
                        现场互动进行到这里,接下来我们要接听一下场外观众的热线电话,我们来听听此刻守候在电视机旁的我们的场外观众,大家有什么问题想要和场内嘉宾进行交流。
                        我们首先来接听第一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
                • 热线市民 : 免贵姓张。我现在想反馈一下,最近孩子生病了,去儿童医院给孩子挂急诊的时候,等待的时间比较长。主要是作为家长担心等待时间比较长,万一孩子的病情有了进一步变化,害怕对孩子的身体有别的影响。  
                • 主持人 : 您反映的是急诊候诊时间比较长的问题,您稍等,我们请儿童医院的张院长接听您的电话,回答您的问题。  
                • 张运奎 : 这位先生您好,到儿童医院晚上去看病的患儿分几个不同的类型:一个是濒危的患儿,这种患儿是需要马〒上进行抢救,否则的话可能有生命危险;第二种类型是危重患儿,危重患儿需要立刻进行监护,对整个的患儿生命体征进行监护,如果不进行监护,也有可能出现生命危险;第三种就是普遍的急诊患儿,这样的患儿也是不需要等待的,比如孩子发烧39.5度,或者28天之内的新生儿,有高危急热的,也会马上看。我们也有一些醒目的提示。
                        但是对一些非预约的普通患儿,可能需要等。因为咱们整个的儿科医疗资源您也比较理解,确确实实比较缺。这样的患儿等一会儿是不会对孩子的病情有很大影响。因为我们儿科的医疗资源不足,还有家长说为什么你不能多派点儿科医生?是这样,在儿科医院里面,我们每天@ 有六七十台手术要做,同时还有200多个危急重症孩子要抢救,同时还※有大量的住院患者。所以对急诊患儿,肯定是危重患者或者濒危患儿走绿色通道抢救,对普遍的急诊患儿,目前来讲,还不能做到来了就看,实在抱歉。谢谢。  
                • 热线市民 : 谢谢张院长,我们的想法首先也是对医务人员表示足够的理解,首先大家都比较辛苦,我们做家长的还是希望医院方面能够尽可能的提供一些方便,过去看急诊的时候,能够方便患儿及早就医。  
                • 主持人 : 感谢这位先生打进热线,也感谢您的理解和关注。谢谢您,再见。
                        接下来我们继续接听下一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
                • 热线市民 : 我姓徐,我反映一下前几天我去济南医院办理健康证,他这边说没有单位的介绍信和营业执照不能办理,我想从事外卖工作,我就◣没法办理健康证。  
                • 李海涛 : 您好,这位先生,感谢你提出的问题。体检是按照国家预防性健康检查管理办法要求的,就是针对直接从事入口,包括生产销售环节,包括水的生产使用,还包括化妆品、公共场合的人员进行健康体检。如果您单位每个个体说我要干什么,目前是不在这个办法管理规定的范围之内。  
                • 热线市民 : 不是,因为我〓需要比如说干外卖,它没法给我开具介绍信。  
                • 李海涛 : 对,如果他已经招∏工,它可以给你开具介绍信。  
                • 热线市民 : 我自己注册外卖骑手,我要干的时候根据它下的单子去送外卖,它需要健康证。我自己的话,我不是说和外卖平台有用工合同,所以他那边没法提供单位介绍信。  
                • 李海涛 : 目前来讲,在这个办法之外。  
                • 主持人 : 李院长,我打断一下,之前我们有没有从事给外卖行业人员办理健康证?  
                • 李海涛 : 有的。比如说美团,每次它都是大量预约、团体来的,但是针对个体,目前这个办法是没有的。很抱歉。  
                • 主持人 : 徐先生,刚才李院长也给您做了解释,之前有跟您想要从事这个行业的人,是通过单位的途径来到医院做健康检查,开具健康证。您这样,再和具体的想要签约的相关平台具体咨询了解一下,看看它能不能给您提供相关↘证明。
                        谢谢您打进热线,感谢您,再见。
                        接下来我们继续来接听下一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
                • 热线市民 : 我姓黄。我想反映的是在10月底的时候,家人在齐鲁儿童医院住院,他们的工作人员停车收费的问题我想反映一下,停车三天收费100块钱,我觉得这不大合理,我就想来沟通一下这个事。  
                • 主持人 : 您看到相关的收费公示栏了吗?收费标准是什么?  
                • 热线市民 : 没有看到公示,他们负责收费的是物业公司,不是医院。  
                • 主持人 : 工作人员给您解释这三天收费100元的标准是什么?  
                • 热线市民 : 是这样的,因为医院是非营利性机构,我觉得收费要根据是否住院、是否来看病,要根据这个来收费。  
                • 张运奎 : 医院里的停车收费,咱们济南市发改委和济南市公安局有对公立医院〇的收费标准,也是公示的。其实医院对收费来讲,我们也不想收费。但是不收费可能带来的问题就更多,我们在2014年底,我们曾经试行过一段时间不收费。但是不收费以后,所有的车都进不来了,全都成了僵尸车。它都在院里停着,我们接送病人的车辆都进不来。
                        现在我们实行了在半个小时之▲内不收费,也就是说对接送病人的车,比如他住院送病人、出院接病人,半个小时就解决了,让车动起来,不要成为僵尸车。我认为是这样的目的。  
                • 热线市民 : 张院长,您解释够清楚了。我想提出两点,第一,这种模式解决你问题了吗?收费的状态下你能解决这个问题吗?第二,我也在其他医院看过病,但是他们是根据拿着门诊的发票以及住院病例,当天是免费的。为什么你们不采取这种方式?  
                • 张运奎 : 非常感谢你提出的宝贵意见,回去之后我们研究解决一下。  
                • 主持人 : 黄先生,您反映的这个问题,我相信接下来会作为儿童医院解决停车问题的一个问题线索,张院长刚才承诺了,接下来他们也会会同医院相关部门来研究一下,看看有没有更好的办法,可以满足不同患儿家长的需求。  
                • 热线市民 : 行。我刚才提的那两个问题,我解决解决问题是王道,而不是以收费。你收费的钱是物业公司,和你们医院有什么关系?  
                • 主持人 : 非常感谢您对这个问题的关注,我们也期待着儿童医院接下来能在这方面充分采纳您的意见。谢谢,再见。现场和场外的互动先到这儿,咱们休息下,一段广告之后,接着来看问题短片。  
                • 主持人 : 看完这个短片,我们说先问一下中心医院的苏院长,片中一位外地患者反映内镜候诊区座椅少,区域小,对这个问题,您怎么看?  
                • 苏国海 : 首先感谢各位患者对中心医院的关心,我们是一家老医院,我们现在就等着东院区,这两年我们胃肠镜的量是翻了三番,我们ξ在三番的基础上还要再翻一番。就是我们将来会成为山东省最大的胃肠镜中心。但是我们这一层,就是这一排内镜中心,我们今年已经把呼吸内镜调出去了,把过去的一些行政办公全都调走,我们第一是要扩大,比以往还要扩大。第二,我们要调整流程,让病人增加服务设施,包括座椅、饮水等等,因为像胃肠病一些复杂的切除、早期肿瘤,这些就时间比较长,我们将从5台内镜增加到11台,我们的设备要翻番,医生也要翻番。我们整个的医院投入要大量投入资源,第一是来改变这种现状。
                        第二,我们再说到预约服务。让每个病人都把预约时间恰如其分,让每个病人在这里等待的时间都不要过长。这是我们希望达到的目的,也希望通过我们今年的早诊早治项目,让更多的胃肠道肿瘤在早期得到治疗,避免发生重大危险。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢苏院长的回答,接下来我们请各位问政代表做一个评判,对刚刚苏院长的回答大家是否满意,请拿起投票器做出选择。我们看到,共有27位问政代表参与了这一轮的满意度调查,23票满意,4票一般。感谢各位问政代表。
                        接下来我们再来关注短片中反映的和儿童医院有关的问题,短片中我们看到,最近儿童医院输液的患儿非常多。张院长,我们ξ 想知道有没有可能我们随时根据患儿的数量,及时增加医护人员,减少患儿的等待时间?  
                • 张运奎 : 作为儿童医院的院长,看病难、住院难、输液难,作为院长来讲我感觉到最棘手的就是病人等待。我们也给市卫健委打了报告,市委彩神网也非常关注、非常关心儿童医院的建设问题,准备打报告建一个新的儿童医院院区。
                        作为我们总体解决办法,我们把我们医院里面穿刺水平最好的护士派到急需的地方,因为他们的效率非常高,基本上就是一针。因为这个地方比较小、比较狭窄,我们门诊楼能够好一点,还能扩大一部分的输液面积。但是从根本上来解决的话很难,要建一个新院区,我们现在正在打报告。这样的话,能把我们整个儿童医疗方面的问题得到一个有效的缓解。因为儿童医院这地『方一共10万平方米的建筑,每天门诊这个地方,一个孩子来看病,至少需要两个家长陪着。  
                • 主持人 : 张院长,抱歉我需要打断一下,您认为输液的儿童等待时间长,主要是面积的问题,不是医护人员人手不够的问题?  
                • 张运奎 : 因为输液方面,护士就可以解决。  
                • 主持人 : 所以您觉得等待时◇间长,是因为面积〖不够,没有办法短时间内容纳那么多患儿,所以大家要等上一个输完了下一个才能进去。  
                • 张运奎 : 面积的问题,我们现在是尽可能的把有限的面积、能够开发出的面积用上,因为门诊楼我们今年以前还能扩大一部分面积。  
                • 主持人 : 所以我们想知道的是我们只有找到问题的根源才能解决问题,导致问题的原因,目前来讲并不是大家认为的医护人员数量不够,而是现在目前我们的输液场地面积还不够,是这样吗?  
                • 张运奎 : 因为输液是由护士来进行。护士数量是足够的。  
                • 主持人 : 要想彻底解决这个问题,就是解决新的院区。  
                • 张运奎 : 对。  
                • 主持人 : 掌声送给张院长。
                        接下来我们请各位问政代表做出评判,请大家在15秒钟的时间内做出选择。我们看到,30位问政代表,16票满意,14票一般。感谢大家参与我们这一轮的满意度调查。接下来我们看一下短片中︼反映的和济南医院有关的问题,短片中,济南医院的患者希望出院结算时能够简化流程。李院长,下一步我们有这个打算吗?  
                • 李海涛 : 谢谢,这个问题是客观真实的,深感惭愧,我自己也觉得特别不方便。按照国家省市卫健系统关于开展改善医疗服务计划的要求,提出在优化流程、改进服务、提升信息化建设水平上要下工夫,市卫健委也提出要让信息多跑路,群众少跑腿的目标,为此我们今年也是加大了信息化的投入,目前正在升级信息化,增加了诊间结算系统。目前也是正在安装调试之中,在本月月底前就能够全面实现门诊还是住院结算不方便的问题。  
                • 主持人 : 感谢李院长,接下来仍然要请问政代表做出选择。我们看到,29位问政代表25票满意,4票一般。谢谢各位问政代表。
                        最后我们再来关注传染病医院的问题,短片中我们看到,有患者希望能够喝到汤药,而不是中药颗粒。我们想知道,这两种中药的治疗效果是否存在一定差异?  
                • 张忠法 : 首先感谢这位朋友给我们提出这方面的意见,其实这个意见并不是单独这一位患者提出来,我们在中西医结合科住院的患者,有很多病人都提出这个问题。2007年之前,我们医院对于中药饮片和煎药服务是提供的,由于医院这么多年一直说搬迁,医疗用房∩非常紧张,另外中药饮片的储存条件要求也非常高。所以说逐渐就更换为中药饮片颗粒。
                        大家知道,我们医院的中西医结合科,是国家中医药管理局批准的国家重点防治传染病的研究室,应该在传染病、乙肝病的治疗领域还是有很高的技术含量的。为了响应国家大力发展中医药发展的政策,也促进我院中西医结合科这个特色科室的发展,满足广大患者对于中医药这方面的需求。虽然明年我们医院就要整建制进行搬迁,但是医院研究决定,我们要重建中医中药饮片调剂室,位置就在中西医结合科。我们也与山东尚药医药公司进行合作,先期采购300余种中药饮片,同时按照国家对医疗机构开展中药煎药服务的管理规范,我们也要重建煎药室,这样开展煎药服务,能够全面提升我们的中医药服务水平。对于中药饮片和中药免煎颗粒的疗效有没▅有差别,目前按照我们的理解①,咱们国家的传统中医药,我们的国宝,从药品的种植要收集、晾晒、炮制、煎药、病人服用,肯定具有它的道理,是有它的科学道理的。所以说我想我们医院从中医药发展的角度,和提供病人需求的角度,都有责任和义务把这件事做好。
                        目前我们的中药饮片调剂室和煎药室正在建设中,不久的将来,就能够投入使用,为患者提供满意服务。谢谢。  
                • 主持人 : 谢谢,请点评嘉宾冯教授做点评。  
                • 冯威 : 我想谈两点我的想法,这两年我们一直在政府的政务服务中下功夫,推进一次办成、只跑一次、电子政务、制度创新、流程再造,群众也真真切切地感受到了变化和便捷,虽然我们的医疗机构有自己的工作特性和规律,但是这样的一些服务精神、服务理念和制度经验,我觉得是共通过的,也值得我们借鉴。
                        刚才我听了一个例子,我们在医院办手续,还要上下楼,到处跑,都觉得不方便。如果是多年如一日的如此,我们为什么没有想到在旁边设一个工作岗位,为什么这样的服务还需要从上到下的推?还得上级有了这个意见、有①了这样的工作部署之后我们再落实?我觉得这个观念上其实是没有更新,没有跟进。
                        第二点,我想刚才几位院长跟我们市民朋友♀做了很多交流,如何讲好我们医院的故事,传达我们的健康理念、工作理念,我还是有一些考虑,刚才我举个例子,没有特别的针对性,中心医院的苏院长也谈到,我们开展了肿瘤筛查、早诊早治,有群众提到我有没有可能跑的次数少一点?院长的介绍细致、专业,但是稍微有点复杂。但我始终在这儿有点着急,院长,您只需要告诉群众在这里面我们一二三四这四个步骤里面,有两个环节或者三个环节离了您不行,离了患者不行,我们必须得见面,剩下的问题我们远程处理,或者交给我们医院来做,请您放心。您需要做的是告诉患者在面对这个问题的时候,您必须得来医院里完成哪几步的流程就可以了,具体医院要做多么复杂、海量的工作,那是我们医院的本分。所以我觉得在讲故事的过程中,如何跟患者沟通的过程中,我们还是要贯彻以患者为中心,真心实意的体会到患者的困难,回应大家的需求。  
                • 主持人 : 感谢冯教授的点评,接下来我们来关注一下来自济南政府网、无线济南手机台客户端、天下泉城新闻客户端,以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们发来的问题。
                        我们来关注来自济南政府网的这位网友提问,他说去济南医院查体办理健康证,9点半就结束了,必须得卡着点去,去晚了就查不了。9点半这个时间是不是太早了点?不能延长一下吗?  
                • 李海涛 : 这位网友反映的问题是这样,健康证的办理也是我∏们政府购买服务、医院免费为从业人员查体的一项工作,目前每天来我们医院做健康证体检的人员是在150-200人左右,外加其他体检,加门诊,再加住院叠加的情况,可能工作量相对有点多。主要原因也是因为我们检验科的设备承载力受限,所以我们把时间定在9点半。
                        根据这个情况,我们已经有三个月的时间正在全面改造升级我们【的检验科,预计还有一个月的时间,就全部实现改造完成。完成之后,我们的工作效率和服务水平都会大大提升,我们抽血时间一定往后延长,肯定不是9点半。我想这个我们是可以承诺的。同时也给大家有个建议,如果到济南医院查体,希望先致电健康中心电话,58678169,到网站了解我们的查体时间和注意事项,因为查体不仅仅要空腹,还有一些服装的要求、资料的要求等等,这样可以避免大家不必要的麻烦。  
                • 主持人 : 感谢李院长的回答。我们再来关注下一位网友提问,这位网友来自天下泉城新闻客户端,他说到,我今年78岁,患有高血压病,每天坚持吃药,血压控制的还算不错。但是去口腔医院拔牙,门诊医生仍然建议我在心电监护下拔出,请问有必要吗?  
                • 王建宁 : 网友同↙志是这样,关于心¤电监护拔牙,是我们开展的一个新的服务的预防高血压,包括心血管其他疾病的拔牙中有手术意外的举措,这可能是你过去有心脏病高血压等其他系统性疾病的隐患时,我们拔牙时由于你的紧张或者麻醉,甚至是由于对我们手术操作中的一些步骤,会造成你的恐惧心理,这样会造成你的血压波动,甚至造成其他的不必要的心血管系统的变化。我们医院由心内科大夫来做监控拔牙,他比口腔专业的大夫更加专业,这样能保证有高血压病患者或者其他的心血管系统疾病的患者能够得到一个有效的监控,这样的话,能够预防一些高血压或者是其他病在拔牙手术中引发的并发症。这位网友78岁,所以我们建议在心电监护下拔牙。这是在医保统筹下的,不会增加患者的其他负担,也保证我们的安全。我想这样的话,从我∏们医疗角度,可能会对拔牙这个小的手术提供一个更安全、更加有保障的质量。我的理解是这样,不知道网友还有其他问题,我们线下可以再沟通。谢谢。  
                • 主持人 : 谢谢,感谢王书记的回答。我们再来关注下一位网友的提问,他来自《作风监督面对面》微信公众号。他说到,2018年9月,我爱人在济南市中心医院进行B超检查,期间放在B超室内的钱包被偷。在我对象检查期间■,两位医护人员没有将B超室门关闭,也没有对随意进出B超室内的陌生人员进行制止,也没有提醒我对象保管好自身财务。事发后派出所民警调取B超室走廊监控。后面的问题没有反映全。总之,我们大体上了解这位网友的问题,也就是说在做B超的时候财务丢失,对这个问题,请苏院长做一个回应。  
                • 苏国海 : 医院是一个公共场所,医院的人员相对来说人群比较庞杂,这种情况下,我们医院第一是要加强管理,加强保安力量,加强管理,另外做好宣传。因为我们不管是门诊还是病房,人群特别多。不同的人、不同地区、不同地方的人老老少◤少,这一点我们医院是有责任的,我们线下会跟这位朋友沟通,我们通过民警、调取监控,另外要加强我们自身的管理。谢谢。  
                • 主持人 : 谢谢苏院长,也感谢各位网友对我们本期节目的关注、支持和参与。接下来到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻,请大家拿起表决器,分别针对今天6位上镜嘉宾的现场表现,打出你们心目当中的分数。  
                • 主持人 : 欢迎回来,我们来看一下现场问政代表为6家上镜单位打出的最后分数:济南市中心医院最后得分95.63分,济南市儿童医院最后得分94.80分,济南市口腔医院最后得分95.83分,济南市传染病医院最后得分95.10,济南医院最后得分94.60分,济南市济钢医院最后得分94.47分。
                        感谢问政代表的打分!你们辛苦了,掌声送给↓他们。接下来请六位上镜①嘉宾做一句话的表态发言。  
                • 苏国海 : 作为济南市属最大的综合三级甲等医院,我们要做国内的一流中心,患者生命享受的港湾。谢谢大家。  
                • 张运奎 : 习总书记讲,儿童健康事关家庭幸福和民族未来,我们一定不负重托,不辱使命,为济南市乃至山东省的儿童健康保驾护航。  
                • 王建宁 : 我们济南市口腔医院愿意用预防、保健和资料三位一体的全立体化服务,为济南市民的口腔健康做出自己应有的努力。谢谢。  
                • 张忠法 : 济南市传染病医院,将以防控传染病的传播流行、疗愈病人的心理苦郁和身体痛苦为已任,秉承去瘟战疫,改善工作作风,改善医疗服务,做到让政府放心,百姓满意。谢谢。  
                • 李海涛 : 追求卓越,以精准康复塑造精品医院。  
                • 聂希会 : 作为从企业医院刚刚转型到政府公立医院的新兵,济钢医院下一步将在管理上、综合服务能力上全面提升,打造有良心、有温度、专业齐全、服务精湛、病人满意的医院。  
                • 主持人 :  接下来有请本期节目的点评嘉宾冯教授,对本场节目做一个总体点评。  
                • 冯威 : 医院的工作承担着病有所医的责任,更担负着生命的嘱托,是切切实实的民生保障。今天节目里面反映出来很多问题,在我看来是期待,更是鞭策。所以也希望我们的医疗机构牢固树立以患者为中心的工作理念,不断强化服务意识,提升管→理水平,为群众提供更优质、更便捷的医疗服务。谢谢。  
                • 主持人 : 感谢冯教授的点评,也感谢现场以及电视机前每一位关注、支持和参与我们本期节目的观众朋友。
                        我们本期电视问政到这儿就要跟大家说再见了,我们节目的重播时间是在济南电视台新闻频道今天晚上的10点到11点,对于本期节目反映的问题,我们新闻频道的《问政再问》和济南电视台其它栏目也将一问到底。市委、彩神网相关部门将督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线82958080或者市民服务热线12345提供线索、反映问题。
                      直面问题,践行承诺,观众朋友,我们下周同一时间,再见!  
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